Beberapa Trik Untuk Menghadapi Amarah Konsumen Saat Berbisnis

Bukan modal semata, sekian tidak sedikit tantangan baik internal maupun eksternal kerap muncul saat memutar roda bisnis. Ketidakpuasan pelanggan seringkali menjadi kendala yang cukup berarti, terlebih bila keluhannyatelah tersebar di media sosial.

Melansir laman inc.com, pemilik A1 Garage, perusahaan pemasangan dan perbaikan pintu garasi ternama, Tommy Mello mengaku tak pernahmelalaikan keluhan pelanggan.

Bahkan saat mengetahui ada pelanggan yang tidak puas dengan pelayanannya, ia langsung membelikan bunga dan voucher Starbuck sebagai permohonan maaf. Ia langsung mengantarkannya sendiri ke tempat tinggal pelanggan tersebut.

Sang pelanggan yang awalnya merasa marah mengaku terkejut dan bahagiamenyaksikan tanggapan yang luar biasa dari sang pemilik bisnis.

Intinya, setiap bisnis harus menjadikan pelayanan konsumen sebagai prioritas. Ingat, konsumen merupakan raja. Jadi, bila Anda berkeinginan membangun bisnis yang besar, berikut dua urusan simpel tetapi efektif yang dapat dilakukan segera:

1. Cepat Tanggap pada Respons Negatif

Setiap pengusaha pasti pernah melakukan kesalahan pada pelanggan. Namunsekitar Anda bisa dengan cepat menunjukkan pengertian terhadap kekecewaan konsumen, tersebut telah lumayan mengindikasikan tanggungjawab Anda.

Terlebih lagi bila Anda berjanji memperbaiki atau memberikan pelayananlebih baik. Para konsumen akan mengerti kesalahan tersebut dan dengan cepat memaafkan Anda.

Saat menghadapi keluhan konsumen segera hubungi dan berikan solusi terbaik hingga dapat menenangkan amarah konsumen. Ingat, lebih cepat lebih baik, sebelum konsumen Anda mencurahkan keluhan dan ketidakpuasannya di media sosial.

2. Tetap Ramah pada Pelanggan

Kesan kesatu sangat penting. Tujukkan bahwa Anda penjual yang profesional dan dapat dipercaya. Gunakan bahasa formal tetapi ramah ketika merespons tanggapan negatif dari konsumen.

Jika Anda berkeinginan membangun bisnis dan bertahan lama, Anda harus sanggupmengolah ketidakpuasan pelanggan menjadi pengalaman yang menyenangkan. Fokuslah untuk memberi layanan terbaik.

Memenangkan hati pelanggan memang tak akan mengakibatkan untung besar dalammasa-masa semalam. Tapi itu dapat menjaga bisnis anda tetapberlangsung dalam jangka panjang.