Beberapa Trik Untuk Menghadapi Amarah Konsumen Saat Berbisnis
Bukan modal semata, sekian tidak sedikit tantangan baik
internal maupun eksternal kerap muncul saat memutar roda bisnis. Ketidakpuasan
pelanggan seringkali menjadi kendala yang cukup berarti, terlebih bila
keluhannyatelah tersebar di media sosial.
Melansir laman inc.com, pemilik A1 Garage, perusahaan
pemasangan dan perbaikan pintu garasi ternama, Tommy Mello mengaku tak
pernahmelalaikan keluhan pelanggan.
Bahkan saat mengetahui ada pelanggan yang tidak puas dengan
pelayanannya, ia langsung membelikan bunga dan voucher Starbuck sebagai
permohonan maaf. Ia langsung mengantarkannya sendiri ke tempat tinggal
pelanggan tersebut.
Sang pelanggan yang awalnya merasa marah mengaku terkejut
dan bahagiamenyaksikan tanggapan yang luar biasa dari sang pemilik bisnis.
Intinya, setiap bisnis harus menjadikan pelayanan konsumen
sebagai prioritas. Ingat, konsumen merupakan raja. Jadi, bila Anda berkeinginan
membangun bisnis yang besar, berikut dua urusan simpel tetapi efektif yang
dapat dilakukan segera:
1. Cepat Tanggap pada Respons Negatif
Setiap pengusaha pasti pernah melakukan kesalahan pada
pelanggan. Namunsekitar Anda bisa dengan cepat menunjukkan pengertian terhadap
kekecewaan konsumen, tersebut telah lumayan mengindikasikan tanggungjawab Anda.
Terlebih lagi bila Anda berjanji memperbaiki atau memberikan
pelayananlebih baik. Para konsumen akan mengerti kesalahan tersebut dan dengan
cepat memaafkan Anda.
Saat menghadapi keluhan konsumen segera hubungi dan berikan
solusi terbaik hingga dapat menenangkan amarah konsumen. Ingat, lebih cepat
lebih baik, sebelum konsumen Anda mencurahkan keluhan dan ketidakpuasannya di
media sosial.
2. Tetap Ramah pada Pelanggan
Kesan kesatu sangat penting. Tujukkan bahwa Anda penjual
yang profesional dan dapat dipercaya. Gunakan bahasa formal tetapi ramah ketika
merespons tanggapan negatif dari konsumen.
Jika Anda berkeinginan membangun bisnis dan bertahan lama,
Anda harus sanggupmengolah ketidakpuasan pelanggan menjadi pengalaman yang
menyenangkan. Fokuslah untuk memberi layanan terbaik.
Memenangkan hati pelanggan memang tak akan mengakibatkan
untung besar dalammasa-masa semalam. Tapi itu dapat menjaga bisnis anda
tetapberlangsung dalam jangka panjang.
Tidak ada komentar